Política de Troca e Devolução
Queremos que sua peça chegue perfeita e que você fique satisfeito com a compra. Abaixo estão as situações em que é possível trocar ou devolver um produto e como fazer a solicitação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Desistência da compra
A desistência e a devolução são aceitas apenas para produtos sem personalização, como números avulsos, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- O produto deve ser devolvido sem marcas de instalação ou uso, de preferência na embalagem original e com todos os acessórios.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções e o código de postagem.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da entrega.
Produtos personalizados
Placas e peças personalizadas, com número, nome ou texto, são produzidas exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidas. Por isso, não aceitamos desistência nem devolução desses produtos.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção todos os dados informados na aba "Mensagem", como número, grafia e texto da placa, para que a peça seja produzida sem erros.
Produto com defeito de fabricação
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, como falha na pintura, no recorte ou no sistema de LED, avise a gente em até 90 dias a partir do recebimento.
- Analisamos o caso a partir das fotos e, se necessário, solicitamos o envio da peça.
- Confirmado o defeito, resolvemos em até 30 dias com reparo ou produção de uma nova peça. Se isso não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
- Todos os custos de envio ficam por nossa conta.
Produto danificado no transporte ou diferente do pedido
Ao receber, confira a embalagem e a peça. Se houver avaria, ou se o produto não corresponder ao pedido (cor, modelo ou personalização diferente do que você informou), entre em contato em até [7] dias com fotos da embalagem e da peça. Nesses casos, produzimos e enviamos uma nova peça sem nenhum custo.
Situações não cobertas
- Danos causados por instalação inadequada, impacto, queda ou uso de produtos abrasivos na limpeza.
- Desgaste natural do acabamento ao longo dos anos.
- Erros de grafia ou de número informados pelo próprio cliente na personalização, quando a peça foi produzida exatamente como solicitado.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98902-0742 informando o número do pedido e o motivo.
- Envie fotos da peça e da embalagem.
- Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com as instruções de envio.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, seguimos com a troca ou o reembolso.
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até [5] dias úteis após a conferência. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
- Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo titular do pedido em até [5] dias úteis após a conferência.
